Refund Policy

سياسة الإلغاء
يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع إلغاء طلبك إذا تم شحنه بالفعل.

• يتم تجهيز جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس الليلة، لذلك لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً حيث ينتهي عمل الدعم الفني لدينا في الساعة 5 مساءً.
• يمكن إلغاء أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي: فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@theawnstore.com

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% على جميع المنتجات فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء الشحن. فقط أخبرنا وسنقوم بتزويدك بعنوان الإرجاع واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
سنتحمل رسوم الإرجاع فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء الشحن.

يرجى التحقق من جدول المقاسات بدقة حيث لن نتمكن من قبول الإرجاع أو التبديل بناءً على أخطاء في اختيار المقاس.

بالنسبة لمشاكل المقاسات، يجب على العميل إرسال المنتج إلينا في عبوته الأصلية. [The Awn Store] لن تتحمل أي تكاليف شحن، ولكن يمكنها تقديم خصم على المنتج البديل.

يرجى ملاحظة: سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من قيمة الطلب على المرتجعات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية. [The Awn Store] لن تغطي أي تكاليف متعلقة بتغليفك البديل.

---

إخلاء المسؤولية
نسمح بإرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، لذلك يرجى الاحتفاظ بعبوة الشحن الأصلية (الصناديق الأصلية ومواد التغليف) بعد الشراء في حال احتجت إلى استخدام سياسة التجربة الخاصة بنا.

يمكنك طلب الإرجاع (أو التبديل) من خلال التواصل مع قسم خدمة العملاء على contact@theawnstore.com

يمكنك إرجاع المنتج (أو تبديله) خلال فترة 30 يومًا إذا كان المنتج معيبًا أو تضرر أثناء الشحن. لا يمكن قبول الإرجاع بعد 30 يومًا.

---

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. تقديم دليل فوتوغرافي يوضح أن المنتجات لا تزال بحالة جديدة وتم تغليفها بشكل صحيح في العبوة الأصلية.
2. سيتم تزويدك بملصقات الإرجاع من شركة الشحن، بما في ذلك رقم تصريح إرجاع البضائع عبر بريدك الإلكتروني.
3. خلال فترة التجربة البالغة 30 يومًا، سيقوم فريق الدعم الخاص بنا بإصدار استرداد كامل عند استلام المنتج في حالته الأصلية ومعبأ بشكل صحيح، أو
4. سيتم إرسال منتج بديل جديد يعادل قيمة المنتج المرتجع في حال طلبت التبديل.

يرجى ملاحظة:

• قبل الإرجاع، يجب تفكيك جميع المنتجات بحيث يمكن وضعها في العبوة الأصلية. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تجميع وتفكيك المنتج.
• سيتم معالجة الاسترداد خلال 2-3 أيام بعد استلامنا للمنتج. قد يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل ليتم إدراج مبلغ الاسترداد في حسابك.
• سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30%) على أي منتج لا يستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه.

---

إذا كنت غير راضٍ عن طلبك، يرجى التواصل مع دعم العملاء الخاص بنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.